Politique d’expédition de Meravie

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Merci d’acheter chez Meravie. La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition et la marche à suivre en cas de problème de livraison. En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

La présente politique doit être lue avec nos Conditions d’utilisation, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni et dans les pays où se trouvent nos fournisseurs. Les commandes passées un week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Comme certains de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs (un modèle communément appelé « dropshipping »), les délais de traitement peuvent parfois varier. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Nous nous réservons le droit de retarder le traitement d’une commande ou de l’annuler si nous ne parvenons pas à vérifier le paiement, si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou si nous ne pouvons pas honorer la commande pour une raison quelconque. Si nous annulons votre commande, vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat.

2. Destinations de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions des transporteurs, de réglementations douanières, de sanctions ou de limitations de nos fournisseurs. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons et rembourserons intégralement votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à destination d’un lieu que nous jugeons, à notre seule discrétion, à haut risque en matière de livraison, de fraude ou de conformité.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et courent à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande. Ils ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, le dédouanement, les conditions météorologiques et les événements mondiaux.

Région	Livraison estimée (après expédition)
Royaume-Uni et Europe (y compris Suisse et Norvège)	10 à 20 jours ouvrés
États-Unis et Canada	10 à 20 jours ouvrés
Australie (zones métropolitaines)	5 à 10 jours ouvrés
Australie (zones régionales/isolées)	7 à 14 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande	7 à 15 jours ouvrés
Asie	7 à 18 jours ouvrés
Reste du monde	14 à 30 jours ouvrés

Comme les articles peuvent être expédiés par un ou plusieurs partenaires logistiques internationaux, les commandes comportant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs colis, à des moments différents. C’est normal et ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande.

4. Options et frais d’expédition

Les options d’expédition disponibles pour votre adresse sont affichées lors du paiement, avec leur prix, avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous proposons actuellement :

• Expédition standard : notre service de livraison suivie habituel, au tarif de la destination.
• Expédition assurée : une option facultative qui couvre votre colis contre la perte ou les dommages pendant le transport, au tarif de la destination.
• Livraison offerte : pour les commandes dépassant un montant minimum. Ce seuil varie selon le pays et s’affiche lors du paiement pour votre destination.

Les frais d’expédition et les options disponibles peuvent varier selon la destination, le poids et les dimensions de votre commande. Nous pouvons également proposer de temps à autre d’autres promotions de livraison offerte ou à prix réduit, soumises à leurs propres conditions.

5. Douane, droits, taxes et frais d’importation (commandes internationales)

Lorsque la TVA, la GST ou des taxes d’importation similaires sont perçues lors du paiement, elles figurent dans le total de votre commande. Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni et de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres charges peuvent s’appliquer lorsqu’ils ne sont pas perçus lors du paiement. Dans ce cas, le destinataire est l’importateur officiel et est responsable de ces frais, qui sont fixés par l’autorité douanière du pays de destination et payables directement au transporteur ou à l’autorité compétente avant la livraison ou à la livraison.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander si vous souhaitez une estimation.

Si un colis est refusé en douane, renvoyé à l’expéditeur ou abandonné par le destinataire faute de paiement des frais d’importation, la commande ne donne pas droit au remboursement des frais d’expédition ni des frais de douane engagés. Lorsque les biens nous sont retournés en état d’être revendus, nous pouvons rembourser uniquement le prix du produit, déduction faite des frais de retour ou de manutention que nous supportons.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à se mettre à jour après l’expédition, et tous les transporteurs de tous les pays ne proposent pas un suivi de porte à porte. Si votre suivi ne s’est pas mis à jour dans les 7 jours ouvrés suivant l’expédition, veuillez nous contacter.

7. Exactitude de l’adresse

Il vous appartient de vous assurer que l’adresse de livraison que vous indiquez lors du paiement est complète, exacte et à jour. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues, retournées ou livrées à une mauvaise adresse en raison d’informations incorrectes ou incomplètes que vous avez fournies.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’une tentative de livraison infructueuse, nous pouvons, à notre discrétion :

• Réexpédier le colis à vos frais ; ou
• Rembourser uniquement le prix du produit, déduction faite des frais d’expédition, de retour, de remise en stock ou de manutention que nous supportons.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois que la commande a été traitée ou remise à un partenaire logistique.

8. Risques et propriété

Le risque de perte et la propriété des articles achetés vous sont transférés à la livraison, conformément à la loi applicable. Lorsque la loi de votre pays sur la consommation prévoit que le risque ne vous est transféré qu’au moment où vous prenez physiquement possession des biens (comme c’est le cas au Royaume-Uni et dans l’Union européenne), cette règle s’applique. Dans les autres cas, dès que nous remettons votre commande au transporteur, la responsabilité du colis vous est transférée, sous réserve de vos droits légaux de consommateur (voir l’article 12).

Pour les livraisons avec suivi, un colis est considéré comme livré dès que le transporteur le marque comme livré à l’adresse ou à un point de retrait désigné.

9. Colis en retard, perdus ou endommagés

Nous travaillons avec des transporteurs réputés, mais il arrive que des colis soient retardés, perdus ou endommagés pendant le transport. Si cela arrive à votre commande, veuillez nous contacter à hello@meravieofficial.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter.

Livraisons en retard. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant la fin du délai de livraison estimé le plus long pour votre région (voir l’article 3), veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis.

Colis perdus. Un colis n’est généralement considéré comme perdu qu’après que le transporteur a confirmé qu’il reste introuvable, ce qui peut prendre 14 à 30 jours selon le transporteur. Une fois le colis officiellement déclaré perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux de consommateur.

Colis endommagés. Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires des dommages (y compris de l’emballage). Nous examinerons le problème et proposerons une solution conforme à vos droits légaux de consommateur.

Les réclamations effectuées en dehors de ces délais peuvent ne pas être recevables.

10. Colis volés et autorisation de dépôt

Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

1. Vérifier auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou des autres membres de votre foyer ;
2. Regarder autour de votre domicile à la recherche d’un lieu de dépôt sécurisé ;
3. Contacter le transporteur en lui indiquant le numéro de suivi ; et
4. Nous contacter dans les 7 jours suivant le scan de livraison si le colis reste introuvable.

Lorsque vous (ou une personne à votre adresse) avez donné au transporteur une « autorisation de dépôt » (« Authority to Leave ») ou autorisé de toute autre manière une livraison sans remise en main propre, le risque vous est transféré lorsque le colis est laissé à l’endroit indiqué, et nous ne sommes pas responsables du vol ou de la perte survenant après ce moment, sauf lorsque la loi l’exige.

11. Événements indépendants de notre volonté (force majeure)

Nous ne sommes pas responsables des retards, défaillances ou dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s’y limiter : les catastrophes naturelles, les intempéries, les incendies, les pandémies, les mesures de santé publique, la guerre, les troubles civils, les grèves, les perturbations du service des transporteurs, les retards de douane, les actions gouvernementales, les sanctions, ainsi que les actes ou omissions de fournisseurs ou de transporteurs tiers. Lorsque de tels événements touchent votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour vous tenir informé et proposer une solution lorsque cela est approprié.

12. Vos droits légaux de consommateur

Rien dans la présente Politique d’expédition n’exclut, ne restreint ni ne modifie les garanties, droits ou recours de consommateur dont vous disposez en vertu des lois du pays où vous résidez et qui ne peuvent légalement être exclus.

Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être livrés dans un délai raisonnable (ou à la date convenue) et restent aux risques du professionnel jusqu’à ce que vous en preniez physiquement possession. Si vos biens sont endommagés ou perdus pendant le transport, vous avez droit à une solution de notre part.

Union européenne : en vertu du droit européen de la consommation, les biens doivent être livrés sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf convention contraire, et le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré que lorsque vous-même ou une personne que vous avez désignée prenez physiquement possession des biens.

Australie : en vertu de l’Australian Consumer Law, nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des biens s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Autres pays : les lois locales impératives de protection des consommateurs continuent de s’appliquer.

13. Retours et remboursements

Pour toute information sur les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement. Les articles endommagés pendant le transport, les articles défectueux et les articles ne correspondant pas à la commande sont traités conformément à l’article 9 de la présente politique et à notre Politique de remboursement.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition de temps à autre pour refléter des changements dans nos opérations, nos accords avec les fournisseurs, nos réseaux de transporteurs ou la loi applicable. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page avec la date de « dernière mise à jour ». La poursuite de votre utilisation de nos services après la publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique d’expédition ou sur votre commande, veuillez nous contacter à hello@meravieofficial.com