Politique de remboursement de Meravie

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre nettoyeur d’oreilles Meravie, dites-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit, même si vous l’avez ouvert et utilisé.

Pour faire une demande, écrivez à hello@meravieofficial.com en indiquant votre numéro de commande et en nous expliquant brièvement ce qui ne vous a pas convenu. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit avant de vous rembourser ; le cas échéant, nous vous communiquerons l’adresse de retour, et les frais de port du retour sont à votre charge.

Ce que la garantie rembourse :

• Le prix que vous avez payé pour le produit lui-même.
• Les frais de livraison, la protection d’expédition et les éventuels frais de douane ou d’importation ne sont pas remboursés.
• Si votre commande a été expédiée gratuitement, nous déduisons du remboursement le coût de notre tarif d’expédition standard pour votre pays.
• Une seule demande de garantie par client ou par foyer.

La présente politique doit être lue avec notre Politique d’expédition, nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et le régler. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies claires de l’article et de son emballage.

Exceptions / articles non retournables

Les nettoyeurs d’oreilles ouverts ou utilisés sont couverts par la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ci-dessus, mais, pour des raisons d’hygiène, ils ne peuvent pas être retournés en vue d’un échange ou d’une revente. Certains autres types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes) et les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées, sauf lorsque la loi vous donne droit à un recours (voir « Vos droits légaux de consommateur » ci-dessous).

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Droit d’annulation et de rétractation pour les clients du Royaume-Uni et de l’UE (14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les biens, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Ce droit découle des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 du Royaume-Uni et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Pour annuler, informez-nous clairement par e-mail à hello@meravieofficial.com dans ce délai de 14 jours (toute déclaration claire suffit ; aucun formulaire particulier n’est requis). Vous devez ensuite nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d’annuler. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la réception d’une preuve de leur renvoi, si elle intervient plus tôt). Nous pouvons réduire votre remboursement si les biens ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, ou s’ils sont retournés dans un état dégradé. Pour des raisons d’hygiène, le droit d’annulation ne s’applique pas aux produits de soins personnels ou d’hygiène scellés que vous avez descellés après la livraison.

Vos droits légaux de consommateur

Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la consommation du pays où vous résidez. En particulier :

• Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
• Union européenne : vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, ainsi que de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs dans votre pays.
• Australie : nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des biens s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
• Autres pays : les lois locales impératives de protection des consommateurs continuent de s’appliquer.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons accepté votre retour, veuillez nous contacter à hello@meravieofficial.com.