Política de envíos de Meravie

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Gracias por comprar en Meravie. Esta Política de envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío y qué hacer si hay algún problema con tu entrega. Al hacer un pedido con nosotros, aceptas los términos que se indican a continuación.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos del servicio, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2-5 días laborables desde que recibimos y verificamos el pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos del Reino Unido y de los lugares donde se encuentran nuestros proveedores. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo empezarán a procesarse el siguiente día laborable.

Como algunos de nuestros productos los envía directamente nuestros proveedores (un modelo conocido habitualmente como "dropshipping"), los plazos de procesamiento pueden variar en ocasiones. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento cuando se haya enviado tu pedido.

Nos reservamos el derecho a retrasar el procesamiento o a cancelar un pedido si no podemos verificar el pago, sospechamos una actividad fraudulenta o no podemos cumplir el pedido por cualquier motivo. Si cancelamos tu pedido, recibirás el reembolso completo del precio de compra.

2. Destinos de envío

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Algunos destinos pueden quedar excluidos por restricciones de los transportistas, normativa aduanera, sanciones o limitaciones de los proveedores. Si no podemos enviar a tu dirección, te lo comunicaremos y te reembolsaremos el pedido por completo.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido destinado a un lugar que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos de alto riesgo por motivos de entrega, fraude o cumplimiento normativo.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son solo estimaciones y empiezan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. No están garantizados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como retrasos de los transportistas, el despacho de aduanas, el clima y acontecimientos a escala mundial.

Región	Entrega estimada (después del envío)
Reino Unido y Europa (incluidas Suiza y Noruega)	10-20 días laborables
Estados Unidos y Canadá	10-20 días laborables
Australia (áreas metropolitanas)	5-10 días laborables
Australia (zonas regionales/remotas)	7-14 días laborables
Nueva Zelanda	7-15 días laborables
Asia	7-18 días laborables
Resto del mundo	14-30 días laborables

Como los artículos pueden enviarse desde uno o varios socios logísticos internacionales, los pedidos que contengan varios artículos pueden llegar en paquetes distintos y en momentos diferentes. Esto es normal y no indica ningún problema con tu pedido.

4. Opciones y costes de envío

Las opciones de envío disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra, junto con su precio, antes de que completes tu compra. Actualmente ofrecemos:

• Envío estándar: nuestro servicio habitual de entrega con seguimiento, con precio según el destino.
• Envío asegurado: una mejora opcional que cubre tu paquete frente a pérdida o daños durante el transporte, con precio según el destino.
• Envío gratis: en pedidos que superen un importe mínimo. Este umbral varía según el país y se muestra al finalizar la compra para tu destino.

Los costes de envío y las opciones disponibles pueden variar según el destino, el peso y las dimensiones de tu pedido. De vez en cuando también podemos ofrecer otras promociones de envío gratis o con descuento, que están sujetas a sus propios términos.

5. Aduanas, aranceles, impuestos y gastos de importación (pedidos internacionales)

Cuando el IVA, el GST u otros impuestos de importación similares se cobran al finalizar la compra, se muestran en el total de tu pedido. En los pedidos enviados fuera del Reino Unido y de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos cuando no se cobren al finalizar la compra. En ese caso, el destinatario es el importador registrado y es responsable de estos cargos, que determina la autoridad aduanera del país de destino y que se pagan directamente al transportista o a la autoridad correspondiente antes de la entrega o en el momento de esta.

No tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Si quieres una estimación, te recomendamos ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local antes de hacer el pedido.

Si un paquete se rechaza en aduana, se devuelve al remitente o el destinatario lo abandona porque no se han pagado los cargos de importación, el pedido no tiene derecho al reembolso de los gastos de envío ni de los cargos de aduana en que se haya incurrido. Cuando nos devuelvan los productos en condiciones de reventa, podemos reembolsar solo el precio del producto, menos los gastos de envío de devolución o de gestión en que incurramos.

6. Seguimiento del pedido

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío, y no todos los transportistas de todos los países ofrecen seguimiento puerta a puerta. Si tu seguimiento no se ha actualizado en los 7 días laborables siguientes al envío, ponte en contacto con nosotros.

7. Exactitud de la dirección

Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío que facilitas al finalizar la compra sea completa, exacta y actual. No somos responsables de los pedidos que se retrasen, se pierdan, se devuelvan o se entreguen en una dirección equivocada como consecuencia de información incorrecta o incompleta facilitada por ti.

Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, una entrega no reclamada o un intento de entrega fallido, podemos, a nuestro criterio:

• Volver a enviar el paquete a tu costa; o
• Reembolsar solo el precio del producto, menos los gastos de envío, devolución, reposición en almacén o gestión en que incurramos.

Si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible por actualizarla antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya procesado o entregado a un socio logístico.

8. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida y la propiedad de los artículos comprados pasan a ti en el momento de la entrega, de acuerdo con la ley aplicable. Cuando la ley de consumo de tu país establezca que el riesgo pasa a ti solo cuando tomas posesión física de los productos (como ocurre en el Reino Unido y en la Unión Europea), se aplica esa norma. En caso contrario, una vez que entregamos tu pedido al transportista, la responsabilidad sobre el paquete pasa a ti, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor (consulta la Sección 12).

En las entregas con seguimiento, se considera que un paquete se ha entregado cuando el transportista lo marca como entregado en la dirección o en un punto de recogida designado.

9. Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Trabajamos con transportistas de reconocido prestigio, pero en ocasiones los paquetes se retrasan, se pierden o se dañan durante el transporte. Si esto le ocurre a tu pedido, escríbenos a hello@meravieofficial.com con tu número de pedido para que podamos investigarlo.

Entregas retrasadas. Si tu pedido no ha llegado en los 10 días laborables posteriores al plazo de entrega estimado más largo para tu región (consulta la Sección 3), ponte en contacto con nosotros. Trabajaremos con el transportista para localizar tu paquete.

Paquetes perdidos. Por lo general, un paquete se considera perdido solo después de que el transportista confirme que no se puede localizar, lo que puede tardar entre 14 y 30 días según el transportista. Cuando un paquete se declare oficialmente perdido, gestionaremos una sustitución o un reembolso de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

Paquetes dañados. Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías claras del daño (incluido el embalaje). Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

Es posible que las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no tengan derecho a tramitación.

10. Paquetes robados y autorización para dejar el paquete

Si el transportista marca un paquete como entregado pero tú no lo has recibido, haz lo siguiente:

1. Pregunta a tus vecinos, al administrador de tu edificio o a otras personas de tu hogar;
2. Busca alrededor de tu propiedad por si lo han dejado en un lugar seguro;
3. Ponte en contacto con el transportista con el número de seguimiento; y
4. Ponte en contacto con nosotros en los 7 días siguientes al escaneo de entrega si no se puede localizar el paquete.

Cuando tú (o alguien en tu dirección) hayas dado al transportista una "autorización para dejar el paquete" o hayas autorizado de otro modo una entrega sin presencia de nadie, el riesgo pasa a ti cuando el paquete se deja en el lugar indicado, y no somos responsables de robos o pérdidas a partir de ese momento, salvo cuando la ley lo exija.

11. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

No somos responsables de los retrasos, fallos o daños causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, entre otros: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, pandemias, órdenes de salud pública, guerra, disturbios civiles, huelgas, interrupciones del servicio de los transportistas, retrasos aduaneros, actuaciones gubernamentales, sanciones y actos u omisiones de proveedores o transportistas terceros. Cuando estos acontecimientos afecten a tu pedido, haremos esfuerzos razonables para mantenerte informado y ofrecer una solución cuando proceda.

12. Tus derechos legales como consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos excluye, restringe ni modifica las garantías, derechos o soluciones que tengas como consumidor según las leyes del país donde vives y que no puedan excluirse legalmente.

Reino Unido: según la Consumer Rights Act 2015, los productos deben entregarse en un plazo razonable (o en la fecha acordada) y permanecer bajo el riesgo del comerciante hasta que pasen a tu posesión física. Si tus productos se dañan o se pierden durante el transporte, tienes derecho a una solución por nuestra parte.

Unión Europea: según el derecho de consumo de la UE, los productos deben entregarse sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otra cosa, y el riesgo de pérdida o daño pasa a ti solo cuando tú o una persona que designes toma posesión física de los productos.

Australia: según la Ley australiana del consumidor, nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse. Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso si se produce un fallo grave, y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se repare o se sustituya el producto si no tiene una calidad aceptable y el fallo no llega a ser grave.

Otros países: siguen aplicándose las leyes locales obligatorias de protección del consumidor.

13. Devoluciones y reembolsos

Para obtener información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulta nuestra Política de reembolso. Los artículos dañados durante el transporte, los artículos defectuosos y los artículos equivocados se gestionan según la Sección 9 de esta política y nuestra Política de reembolso.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de envíos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras operaciones, en los acuerdos con proveedores, en las redes de transportistas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de "Última actualización". Si sigues utilizando nuestros servicios después de que se publiquen los cambios, se entiende que aceptas la política actualizada.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de envíos o sobre tu pedido, escríbenos a hello@meravieofficial.com