Política de reembolso de Meravie

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Si no estás contento con tu limpiador de oídos Meravie, cuéntanoslo en un plazo de 30 días desde la entrega y te reembolsaremos el precio que pagaste por el producto, aunque lo hayas abierto y usado.

Para presentar una reclamación, escribe a hello@meravieofficial.com con tu número de pedido y una breve nota sobre lo que no te ha funcionado. Es posible que te pidamos que nos devuelvas el producto antes de reembolsarte; si es así, te daremos la dirección de devolución y los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Qué reembolsa la garantía:

• El precio que pagaste por el producto en sí.
• Los gastos de envío, la protección de envío y cualquier gasto de aduana o de importación no se reembolsan.
• Si tu pedido se envió gratis, descontamos del reembolso el coste de nuestra tarifa de envío estándar para tu país.
• Una reclamación de garantía por cliente o por hogar.

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de envíos, nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, llega dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y de su embalaje.

Excepciones / artículos no retornables

Los limpiadores de oídos abiertos o usados están cubiertos por la garantía de devolución del dinero de 30 días descrita arriba, pero por motivos de higiene no se pueden devolver para cambio ni para reventa. Otros tipos de artículos tampoco se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas) y los productos personalizados (como los pedidos especiales o los artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Las tarjetas regalo no se pueden reembolsar, salvo cuando la ley te dé derecho a una solución (consulta "Tus derechos legales como consumidor" más abajo).

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derechos de cancelación y desistimiento para clientes del Reino Unido y la UE (14 días)

No obstante lo anterior, si tu pedido se envía al Reino Unido o a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Este derecho procede de la normativa británica Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y de la Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE).

Para cancelar, comunícanoslo de forma clara por correo electrónico a hello@meravieofficial.com dentro de esos 14 días (puedes usar cualquier declaración clara; no hace falta ningún formulario especial). Después debes devolvernos los productos sin demora indebida y a más tardar 14 días después de habernos comunicado que quieres cancelar. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos de vuelta (o desde que recibamos la prueba de que los has devuelto, si esta fecha es anterior). Podemos reducir tu reembolso si los productos se han usado más allá de lo necesario para inspeccionarlos o se devuelven en peor estado. Por motivos de higiene, el derecho de cancelación no se aplica a los productos de cuidado personal o de higiene precintados que hayas desprecintado después de la entrega.

Tus derechos legales como consumidor

Nada de lo que se dice en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de consumo del país donde vives. En concreto:

• Reino Unido: según la Consumer Rights Act 2015, los productos deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y ajustarse a su descripción. Si no es así, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
• Unión Europea: tienes el derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba y la garantía legal de conformidad que se aplica a los bienes vendidos a consumidores en tu país.
• Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley australiana del consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso si se produce un fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se repare o se sustituya el producto si no tiene una calidad aceptable y el fallo no llega a ser grave.
• Otros países: siguen aplicándose las leyes locales obligatorias de protección del consumidor.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, te lo reembolsaremos automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@meravieofficial.com.