Meravies fraktpolicy

Senast uppdaterad: 30 september 2026.

Tack för att du handlar hos Meravie. Den här fraktpolicyn förklarar hur vi behandlar och skickar order, beräknade leveranstider, fraktkostnader och vad du ska göra om det blir problem med din leverans. Genom att lägga en order hos oss godkänner du villkoren nedan.

Den här policyn ska läsas tillsammans med våra användarvillkor, vår returpolicy och vår integritetspolicy.

1. Orderhantering

Order behandlas vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits och verifierats. Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar i Storbritannien och på våra leverantörers platser. Order som läggs under helger eller helgdagar börjar behandlas nästa arbetsdag.

Eftersom en del av våra produkter skickas direkt från våra leverantörer (en modell som ofta kallas dropshipping) kan behandlingstiderna ibland variera. Du får ett bekräftelsemejl med spårningsuppgifter när din order har skickats.

Vi förbehåller oss rätten att fördröja behandlingen av eller annullera en order om vi inte kan verifiera betalningen, misstänker bedrägeri eller av något skäl inte kan uppfylla ordern. Om vi annullerar din order får du full återbetalning av köpesumman.

2. Leveransdestinationer

Vi skickar till de flesta länder i världen. Vissa destinationer kan vara undantagna på grund av begränsningar hos fraktbolag, tullbestämmelser, sanktioner eller leverantörsbegränsningar. Om vi inte kan skicka till din adress meddelar vi dig och återbetalar din order i sin helhet.

Vi förbehåller oss rätten att vägra eller annullera varje order till en plats som vi efter eget gottfinnande bedömer vara högriskområde för leverans, bedrägeri eller regelefterlevnad.

3. Beräknade leveranstider

Leveranstiderna är enbart uppskattningar och räknas från avsändningsdatumet, inte från orderdatumet. De är inte garanterade och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, bland annat förseningar hos fraktbolag, tullhantering, väder och globala händelser.

Region	Beräknad leverans (efter avsändning)
Storbritannien & Europa (inklusive Schweiz & Norge)	10–20 arbetsdagar
USA & Kanada	10–20 arbetsdagar
Australien (storstad)	5–10 arbetsdagar
Australien (landsbygd/avlägset)	7–14 arbetsdagar
Nya Zeeland	7–15 arbetsdagar
Asien	7–18 arbetsdagar
Övriga världen	14–30 arbetsdagar

Eftersom varor kan skickas från en eller flera internationella logistikpartner kan order med flera varor komma i separata paket vid olika tidpunkter. Det är normalt och betyder inte att något är fel med din order.

4. Fraktalternativ och kostnader

De fraktalternativ som finns för din adress visas i kassan, tillsammans med priset, innan du slutför ditt köp. För närvarande erbjuder vi:

• Standardfrakt: vår vanliga leveranstjänst med spårning, med pris efter destination.
• Försäkrad frakt: en valfri uppgradering som skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, med pris efter destination.
• Fri frakt: på order över ett visst minsta ordervärde. Gränsen varierar mellan länder och visas i kassan för din destination.

Fraktkostnader och tillgängliga alternativ kan variera beroende på destination samt din orders vikt och mått. Då och då kan vi även erbjuda andra kampanjer med fri eller rabatterad frakt, som omfattas av egna villkor.

5. Tull, avgifter, skatter och importavgifter (internationella order)

När moms, GST eller liknande importskatter tas ut i kassan visas de i ditt ordertotal. För order som skickas utanför Storbritannien och Europeiska unionen kan tull, importskatter, deklarationsavgifter eller andra avgifter tillkomma om de inte tas ut i kassan. I så fall är mottagaren importör och ansvarar för dessa avgifter, som fastställs av destinationslandets tullmyndighet och betalas direkt till fraktbolaget eller berörd myndighet före eller vid leverans.

Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga hur stora de blir. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du beställer om du vill ha en uppskattning.

Om ett paket vägras vid tullen, returneras till avsändaren eller överges av mottagaren för att importavgifterna inte har betalats, har du inte rätt till återbetalning av fraktkostnader eller några tullavgifter som uppstått. Om varorna returneras till oss i säljbart skick kan vi återbetala enbart produktpriset, minus eventuella retur- eller hanteringsavgifter som vi har haft.

6. Orderspårning

När din order har skickats mejlar vi dig ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt paket. Det kan ta 24–72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter avsändning, och alla fraktbolag i alla länder erbjuder inte spårning hela vägen till dörren. Om din spårning inte har uppdaterats inom 7 arbetsdagar efter avsändning, kontakta oss.

7. Korrekt adress

Det är ditt ansvar att se till att leveransadressen du anger i kassan är komplett, korrekt och aktuell. Vi ansvarar inte för order som försenas, försvinner, returneras eller levereras till fel adress på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från dig.

Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress, en uthämtad leverans som aldrig hämtats eller ett misslyckat leveransförsök kan vi, efter eget gottfinnande:

• Skicka paketet igen på din bekostnad; eller
• Återbetala enbart produktpriset, minus eventuella frakt-, retur-, återlagrings- eller hanteringsavgifter som vi har haft.

Om du upptäcker ett fel i din leveransadress, kontakta oss omedelbart. Vi gör vårt bästa för att ändra den före avsändning, men vi kan inte garantera ändringar när en order väl har behandlats eller överlämnats till en logistikpartner.

8. Risk och äganderätt

Risken för förlust och äganderätten till köpta varor går över till dig vid leverans, i enlighet med tillämplig lag. Om din lokala konsumentlagstiftning föreskriver att risken går över till dig först när du tar varorna i fysisk besittning (vilket är fallet i Storbritannien och Europeiska unionen) gäller den regeln. I övrigt går ansvaret för paketet över till dig när vi har överlämnat din order till fraktbolaget, med förbehåll för dina lagstadgade konsumenträttigheter (se avsnitt 12).

För leveranser med spårning anses ett paket levererat när fraktbolaget markerar det som levererat till adressen eller en angiven upphämtningsplats.

9. Försenade, förlorade eller skadade paket

Vi samarbetar med välrenommerade fraktbolag, men ibland försenas, försvinner eller skadas paket under transporten. Om det händer med din order, kontakta oss på hello@meravieofficial.com med ditt ordernummer så att vi kan utreda saken.

Försenade leveranser. Om din order inte har kommit inom 10 arbetsdagar efter det längsta beräknade leveransfönstret för din region (se avsnitt 3), kontakta oss. Vi arbetar tillsammans med fraktbolaget för att spåra ditt paket.

Förlorade paket. Ett paket anses i allmänhet förlorat först när fraktbolaget har bekräftat att det inte går att hitta, vilket kan ta 14–30 dagar beroende på fraktbolag. När ett paket officiellt har förklarats förlorat ordnar vi en ersättningsleverans eller återbetalning i enlighet med dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Skadade paket. Kontrollera din order när den kommer. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med ditt ordernummer och tydliga bilder på skadan (inklusive förpackningen). Vi utreder problemet och erbjuder en åtgärd i enlighet med dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Anspråk som görs utanför dessa tidsramar kan vara utan rätt till ersättning.

10. Stulna paket och tillstånd att lämna paketet

Om ett paket har markerats som levererat av fraktbolaget men du inte har fått det, gör så här:

1. Fråga grannar, fastighetsvärden eller andra i ditt hushåll;
2. Titta runt din fastighet efter en säker plats där paketet kan ha lämnats;
3. Kontakta fraktbolaget med spårningsnumret; och
4. Kontakta oss inom 7 dagar efter leveransskanningen om paketet inte går att hitta.

Om du (eller någon på din adress) har gett fraktbolaget ”tillstånd att lämna paketet” (Authority to Leave) eller på annat sätt godkänt en leverans utan närvaro, går risken över till dig när paketet lämnas på den angivna platsen, och vi ansvarar inte för stöld eller förlust efter den punkten, utom där lagen kräver något annat.

11. Händelser utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för förseningar, misslyckanden eller skador som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll. Det omfattar (utan begränsning): naturkatastrofer, extremväder, bränder, pandemier, folkhälsoåtgärder, krig, civil oro, strejker, störningar i fraktbolagens tjänster, tullförseningar, myndighetsåtgärder, sanktioner samt handlingar eller försummelser hos tredjepartsleverantörer eller fraktbolag. När sådana händelser påverkar din order gör vi rimliga ansträngningar för att hålla dig informerad och erbjuda en åtgärd där det är lämpligt.

12. Dina lagstadgade konsumenträttigheter

Ingenting i den här fraktpolicyn utesluter, begränsar eller ändrar några konsumentgarantier, rättigheter eller åtgärder som du har enligt lagarna i det land där du bor och som inte lagligen kan uteslutas.

Storbritannien: enligt Consumer Rights Act 2015 ska varor levereras inom rimlig tid (eller till det överenskomna datumet) och stanna på säljarens risk tills du har fått dem i din fysiska besittning. Om dina varor skadas eller försvinner under transporten har du rätt till en åtgärd från oss.

Europeiska unionen: enligt EU:s konsumentlagstiftning ska varor levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar om inget annat har avtalats, och risken för förlust eller skada går över till dig först när du eller en person som du utser tar varorna i fysisk besittning.

Australien: enligt den australiska konsumentlagen (Australian Consumer Law) omfattas våra varor av garantier som inte kan uteslutas. Du har rätt till ersättningsvara eller återbetalning vid ett allvarligt fel och till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett allvarligt fel.

Övriga länder: tvingande lokal konsumentskyddslagstiftning gäller fortfarande.

13. Returer och återbetalningar

Information om returer, byten och återbetalningar finns i vår returpolicy. Varor som skadats under transport, defekta varor och felaktiga varor hanteras enligt avsnitt 9 i den här policyn och vår returpolicy.

14. Ändringar av den här policyn

Vi kan uppdatera den här fraktpolicyn då och då för att spegla förändringar i vår verksamhet, våra leverantörsarrangemang, fraktbolagens nätverk eller tillämplig lag. Den aktuella versionen publiceras alltid på den här sidan tillsammans med datumet för ”Senast uppdaterad”. Om du fortsätter att använda våra tjänster efter att ändringar har publicerats innebär det att du godkänner den uppdaterade policyn.

15. Kontakta oss

Om du har frågor om den här fraktpolicyn eller din order, kontakta oss på hello@meravieofficial.com