Terugbetalingsbeleid van Meravie

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026.

30 dagen geld-terug-garantie

Ben je niet tevreden over je Meravie-oorreiniger? Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten. Dan betalen we de prijs die je voor het product hebt betaald terug, ook als je de reiniger hebt geopend en gebruikt.

Stuur voor een claim een e-mail naar hello@meravieofficial.com met je bestelnummer en een korte toelichting op wat voor jou niet werkte. Het kan zijn dat we je vragen het product terug te sturen voordat we je terugbetalen. In dat geval geven we je het retouradres en betaal jij de verzendkosten voor het retour.

Wat de garantie terugbetaalt:

• De prijs die je voor het product zelf hebt betaald.
• Verzendkosten, verzendbescherming en eventuele douane- of invoerkosten worden niet terugbetaald.
• Als je bestelling gratis is verzonden, trekken we de kosten van ons standaardverzendtarief voor jouw land af van de terugbetaling.
• Eén garantieclaim per klant of huishouden.

Dit beleid moet samen worden gelezen met ons verzendbeleid, onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het product defect of beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en het goedmaken. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.

Uitzonderingen / producten die niet kunnen worden geretourneerd

Geopende of gebruikte oorreinigers vallen onder de 30 dagen geld-terug-garantie hierboven, maar om hygiënische redenen kunnen ze niet worden geretourneerd om te ruilen of opnieuw te verkopen. Bepaalde andere soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten) en maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten). Ook nemen we geen retouren aan van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke product.

Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, behalve wanneer de wet je recht geeft op een oplossing (zie "Je wettelijke consumentenrechten" hieronder).

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het product dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe product apart te bestellen.

Annulerings- en herroepingsrecht voor klanten in het VK en de EU (14 dagen)

Ongeacht het bovenstaande heb je, als je bestelling naar het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit recht komt voort uit de Britse Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

Om te annuleren, laat je ons binnen die 14 dagen per e-mail duidelijk weten dat je wilt annuleren via hello@meravieofficial.com (elke duidelijke verklaring volstaat; een speciaal formulier is niet nodig). Je moet de goederen vervolgens zonder onnodige vertraging naar ons terugsturen, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren. Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de goederen terug hebben ontvangen (of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is). We mogen je terugbetaling verlagen als de goederen meer zijn gebruikt dan nodig is om ze te controleren, of als ze in verminderde staat worden teruggestuurd. Om hygiënische redenen geldt het annuleringsrecht niet voor verzegelde verzorgings- of hygiëneproducten waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken.

Je wettelijke consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van de consumentenwetgeving van het land waar je woont. In het bijzonder:

• Verenigd Koninkrijk: op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Is dat niet zo, dan heb je mogelijk recht op reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling.
• Europese Unie: je hebt het hierboven beschreven herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie van conformiteit die geldt voor goederen die aan consumenten in jouw land worden verkocht.
• Australië: onze goederen komen met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van alle andere redelijkerwijs voorzienbare schade of verliezen. Ook heb je recht op reparatie of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet als ernstig geldt.
• Andere landen: dwingende lokale consumentenbeschermingswetten blijven van toepassing.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@meravieofficial.com.