Leveringspolitik for Meravie

Senest opdateret: 30. september 2026.

Tak, fordi du handler hos Meravie. Denne leveringspolitik forklarer, hvordan vi behandler og afsender ordrer, forventede leveringstider, fragtomkostninger, og hvad du skal gøre, hvis der er et problem med din levering. Når du afgiver en ordre hos os, accepterer du nedenstående vilkår.

Denne politik skal læses sammen med vores servicevilkår, refusionspolitik og privatlivspolitik.

1. Ordrebehandling

Ordrer behandles normalt inden for 2-5 hverdage, efter betalingen er modtaget og verificeret. Hverdage er mandag til fredag, undtagen helligdage i Storbritannien og hos vores leverandører. Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage påbegyndes den næste hverdag.

Fordi nogle af vores produkter leveres direkte fra vores leverandører (en model, der ofte kaldes dropshipping), kan behandlingstiden i enkelte tilfælde variere. Du modtager en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

Vi forbeholder os retten til at udsætte behandlingen eller annullere en ordre, hvis vi ikke kan verificere betalingen, har mistanke om svindel eller af en anden grund ikke kan levere ordren. Hvis vi annullerer din ordre, får du hele købsprisen refunderet.

2. Leveringsdestinationer

Vi sender til de fleste lande i hele verden. Nogle destinationer kan være udelukket på grund af restriktioner hos fragtfirmaer, toldbestemmelser, sanktioner eller begrænsninger hos leverandører. Hvis vi ikke kan sende til din adresse, giver vi dig besked og refunderer din ordre fuldt ud.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere enhver ordre til et sted, som vi efter eget skøn vurderer som højrisiko i forhold til levering, svindel eller overholdelse af regler.

3. Forventede leveringstider

Leveringstider er kun estimater og regnes fra afsendelsesdatoen, ikke fra bestillingsdatoen. De er ikke garanterede og kan påvirkes af forhold uden for vores kontrol, herunder forsinkelser hos fragtfirmaer, toldbehandling, vejret og globale begivenheder.

Område	Forventet levering (efter afsendelse)
Storbritannien og Europa (inklusive Schweiz og Norge)	10-20 hverdage
USA og Canada	10-20 hverdage
Australien (storbyer)	5-10 hverdage
Australien (regioner/fjerntliggende områder)	7-14 hverdage
New Zealand	7-15 hverdage
Asien	7-18 hverdage
Resten af verden	14-30 hverdage

Fordi varer kan blive sendt fra en eller flere internationale leveringspartnere, kan ordrer med flere varer ankomme i separate pakker på forskellige tidspunkter. Det er normalt og betyder ikke, at der er noget galt med din ordre.

4. Leveringsmuligheder og fragtomkostninger

De leveringsmuligheder, der er tilgængelige til din adresse, vises i kassen sammen med prisen, før du gennemfører dit køb. Vi tilbyder i øjeblikket:

• Standardlevering: vores almindelige leveringsservice med sporing, prissat efter destination.
• Forsikret levering: en valgfri opgradering, der dækker din pakke mod tab eller skade under transporten, prissat efter destination.
• Gratis fragt: på ordrer over en minimumsordreværdi. Denne grænse varierer fra land til land og vises i kassen for din destination.

Fragtomkostninger og tilgængelige leveringsmuligheder kan variere afhængigt af destination samt din ordres vægt og størrelse. Fra tid til anden kan vi også tilbyde andre kampagner med gratis eller nedsat fragt, som er underlagt deres egne vilkår.

5. Told, afgifter, skatter og importgebyrer (internationale ordrer)

Hvor moms, GST eller lignende importskatter opkræves i kassen, vises de i din samlede ordrepris. For ordrer, der sendes uden for Storbritannien og Den Europæiske Union, kan der påløbe told, importskatter, speditionsgebyrer eller andre afgifter, hvis de ikke opkræves i kassen. I så fald er modtageren importør og ansvarlig for disse afgifter, som fastsættes af destinationslandets toldmyndighed og betales direkte til fragtfirmaet eller den relevante myndighed før eller ved levering.

Vi har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige deres størrelse. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldvæsen, før du bestiller, hvis du gerne vil have et overslag.

Hvis en pakke nægtes modtaget i tolden, sendes tilbage til afsenderen eller efterlades af modtageren, fordi importafgifterne ikke er betalt, kan fragtomkostninger og eventuelle toldafgifter ikke refunderes. Hvis varerne returneres til os i videresælgelig stand, kan vi refundere kun produktprisen fratrukket eventuelle returfragt- eller håndteringsgebyrer, som vi har haft.

6. Sporing af ordre

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med et sporingsnummer og et link til at følge din pakke. Det kan tage 24-72 timer, før sporingsoplysningerne opdateres efter afsendelsen, og ikke alle fragtfirmaer i alle lande tilbyder sporing helt til døren. Hvis din sporing ikke er opdateret inden for 7 hverdage efter afsendelsen, bedes du kontakte os.

7. Korrekt adresse

Det er dit ansvar at sikre, at den leveringsadresse, du angiver i kassen, er fuldstændig, korrekt og aktuel. Vi er ikke ansvarlige for ordrer, der bliver forsinket, går tabt, sendes retur eller leveres til den forkerte adresse som følge af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra dig.

Hvis en pakke sendes retur til os på grund af en forkert adresse, en pakke, der ikke er afhentet, eller et mislykket leveringsforsøg, kan vi efter eget skøn:

• Sende pakken igen for din regning; eller
• Refundere kun produktprisen fratrukket eventuelle fragt-, retur-, genlagrings- eller håndteringsgebyrer, som vi har haft.

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os med det samme. Vi gør vores bedste for at rette den før afsendelsen, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet eller overdraget til en leveringspartner.

8. Risiko og ejendomsret

Risikoen for tab og ejendomsretten til de købte varer overgår til dig ved levering i overensstemmelse med gældende lov. Hvis forbrugerlovgivningen, hvor du bor, bestemmer, at risikoen først overgår til dig, når du får varerne fysisk i din besiddelse (som det er tilfældet i Storbritannien og Den Europæiske Union), gælder denne regel. Ellers overgår ansvaret for pakken til dig, når vi har afleveret din ordre til fragtfirmaet, med forbehold for dine lovbestemte forbrugerrettigheder (se afsnit 12).

Ved leveringer med sporing anses en pakke for leveret, når fragtfirmaet markerer den som leveret til adressen eller et udpeget afhentningssted.

9. Forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker

Vi arbejder med velrenommerede fragtfirmaer, men i sjældne tilfælde bliver pakker forsinket, går tabt eller beskadiges under transporten. Hvis det sker med din ordre, bedes du kontakte os på hello@meravieofficial.com med dit ordrenummer, så vi kan undersøge sagen.

Forsinkede leveringer. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 10 hverdage efter det længste forventede leveringsvindue for dit område (se afsnit 3), bedes du kontakte os. Vi arbejder sammen med fragtfirmaet om at finde din pakke.

Bortkomne pakker. En pakke anses generelt først for tabt, når fragtfirmaet har bekræftet, at den ikke kan findes, hvilket kan tage 14-30 dage afhængigt af fragtfirmaet. Når en pakke officielt er erklæret tabt, sørger vi for en erstatningsvare eller refusion i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Beskadigede pakker. Tjek din ordre, når den ankommer. Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare, skal du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen med dit ordrenummer og tydelige billeder af skaden (inklusive emballagen). Vi vurderer problemet og tilbyder en afhjælpning i overensstemmelse med dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Krav, der fremsættes uden for disse tidsfrister, er muligvis ikke berettigede.

10. Stjålne pakker og tilladelse til at efterlade pakken

Hvis en pakke er markeret som leveret af fragtfirmaet, men du ikke har modtaget den, bedes du:

1. Spørge naboerne, din udlejer eller ejendomsadministrator eller andre i din husstand;
2. Kigge efter en sikker afleveringsplads rundt om din bolig;
3. Kontakte fragtfirmaet med sporingsnummeret; og
4. Kontakte os inden for 7 dage efter leveringsscanningen, hvis pakken ikke kan findes.

Hvis du (eller en person på din adresse) har givet fragtfirmaet »tilladelse til at efterlade pakken« (Authority to Leave) eller på anden måde har godkendt levering uden personlig modtagelse, overgår risikoen til dig, når pakken er efterladt på det angivne sted, og vi er ikke ansvarlige for tyveri eller tab efter dette tidspunkt, medmindre loven kræver andet.

11. Begivenheder uden for vores kontrol (force majeure)

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, svigt eller skader forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol. Det omfatter (uden begrænsning): naturkatastrofer, ekstremt vejr, brande, pandemier, sundhedsmyndighedernes påbud, krig, uroligheder, strejker, driftsforstyrrelser hos fragtfirmaer, forsinkelser i tolden, offentlige indgreb, sanktioner samt handlinger eller undladelser fra tredjepartsleverandører eller fragtfirmaer. Hvis sådanne begivenheder påvirker din ordre, gør vi en rimelig indsats for at holde dig orienteret og tilbyde en afhjælpning, hvor det er passende.

12. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder

Intet i denne leveringspolitik udelukker, begrænser eller ændrer nogen forbrugergarantier, rettigheder eller retsmidler, som du har i henhold til lovgivningen i det land, hvor du bor, og som ikke lovligt kan udelukkes.

Storbritannien: i henhold til Consumer Rights Act 2015 skal varer leveres inden for en rimelig tid (eller til den aftalte dato) og forbliver sælgers risiko, indtil de er kommet i din fysiske besiddelse. Hvis dine varer beskadiges eller går tabt under transporten, har du ret til en afhjælpning fra os.

Den Europæiske Union: ifølge EU's forbrugerlovgivning skal varer leveres uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt, og risikoen for tab eller beskadigelse overgår først til dig, når du eller en person, du har udpeget, får varerne fysisk i sin besiddelse.

Australien: i henhold til Australian Consumer Law leveres vores varer med garantier, som ikke kan udelukkes. Du har ret til omlevering eller refusion ved en væsentlig fejl og til erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller omleveret, hvis de ikke har acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl.

Andre lande: obligatorisk lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder fortsat.

13. Returnering og refusion

Du kan læse om returnering, ombytning og refusion i vores refusionspolitik. Varer, der er beskadiget under transporten, defekte varer og forkerte varer behandles i henhold til afsnit 9 i denne politik og vores refusionspolitik.

14. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne leveringspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores drift, aftaler med leverandører, fragtnetværk eller gældende lov. Den aktuelle version vil altid være tilgængelig på denne side med datoen for »Senest opdateret«. Hvis du fortsætter med at bruge vores tjenester, efter at ændringerne er offentliggjort, betragtes det som en accept af den opdaterede politik.

15. Kontakt os

Har du spørgsmål om denne leveringspolitik eller din ordre, kan du kontakte os på hello@meravieofficial.com