Refusionspolitik for Meravie

Senest opdateret: 30. september 2026.

30 dages pengene-tilbage-garanti

Hvis du ikke er tilfreds med din Meravie ørerenser, så giv os besked inden for 30 dage efter levering, og vi refunderer den pris, du har betalt for produktet, også selv om du har åbnet og brugt det.

Du gør krav gældende ved at skrive til hello@meravieofficial.com med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvad der ikke fungerede for dig. Vi kan bede dig om at sende produktet tilbage, før vi refunderer. Hvis vi gør det, giver vi dig returadressen, og du betaler selv for returporto.

Det dækker garantien:

• Den pris, du har betalt for selve produktet.
• Fragtgebyrer, forsendelsesbeskyttelse og eventuelle told- eller importafgifter refunderes ikke.
• Hvis din ordre blev sendt med gratis fragt, trækker vi prisen for vores almindelige fragtsats til dit land fra refusionen.
• Ét garantikrav pr. kunde eller husstand.

Denne politik skal læses sammen med vores leveringspolitik, servicevilkår og privatlivspolitik.

Skader og fejl

Tjek din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og gøre det godt igen. Skriv dit ordrenummer, og vedhæft tydelige billeder af varen og emballagen.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Åbnede eller brugte ørerensere er dækket af 30 dages pengene-tilbage-garantien ovenfor, men af hygiejnehensyn kan de ikke returneres til ombytning eller videresalg. Visse andre typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter) og skræddersyede produkter (som specialbestillinger eller personaliserede varer). Vi tager heller ikke imod returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller betænkeligheder om din specifikke vare.

Gavekort kan ikke refunderes, medmindre loven giver dig ret til en afhjælpning (se »Dine lovbestemte forbrugerrettigheder« nedenfor).

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

Fortrydelsesret for kunder i Storbritannien og EU (14 dage)

Uanset ovenstående gælder det, at hvis din ordre sendes til Storbritannien eller Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtager varerne, uanset årsag og uden at oplyse en begrundelse. Denne ret følger af den britiske Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU).

For at fortryde skal du give os tydelig besked på e-mail til hello@meravieofficial.com inden for de 14 dage (du kan bruge en hvilken som helst tydelig erklæring; der kræves ingen særlig formular). Du skal derefter sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde. Vi refunderer dig inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur (eller efter at vi har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, hvis det sker tidligere). Vi kan nedsætte din refusion, hvis varerne er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dem, eller returneres i forringet stand. Af hygiejnehensyn gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede personplejeprodukter eller hygiejnevarer, som du har brudt forseglingen på efter leveringen.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har i henhold til forbrugerlovgivningen i det land, hvor du bor. Det gælder især:

• Storbritannien: i henhold til Consumer Rights Act 2015 skal varer være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til deres formål og svare til beskrivelsen. Hvis de ikke gør det, kan du have ret til reparation, omlevering, prisnedslag eller refusion.
• Den Europæiske Union: du har den 14 dages fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor, og den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen, som gælder for varer solgt til forbrugere i dit land.
• Australien: vores varer leveres med garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til Australian Consumer Law. Du har ret til omlevering eller refusion ved en væsentlig fejl og til erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller omleveret, hvis de ikke har acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl.
• Andre lande: obligatorisk lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder fortsat.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, får du automatisk pengene tilbage på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet og bogført refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, er du velkommen til at kontakte os på hello@meravieofficial.com.