Meravies fraktpolicy

Sist oppdatert: 30. september 2026.

Takk for at du handler hos Meravie. Denne fraktpolicyen forklarer hvordan vi behandler og sender bestillinger, estimert leveringstid, fraktkostnader og hva du gjør hvis det oppstår et problem med leveringen din. Ved å legge inn en bestilling hos oss godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Denne policyen må leses sammen med vilkårene for bruk, refusjonspolicyen og personvernerklæringen vår.

1. Behandling av bestillinger

Bestillinger behandles vanligvis innen 2–5 virkedager etter at betalingen er mottatt og bekreftet. Virkedager er mandag til fredag, unntatt helligdager i Storbritannia og på leverandørenes steder. Bestillinger som legges inn i helgen eller på helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.

Fordi noen av produktene våre sendes direkte fra leverandørene våre (en modell som ofte kalles dropshipping), kan behandlingstiden av og til variere. Du får en bekreftelse på e-post med sporingsinformasjon så snart bestillingen din er sendt.

Vi forbeholder oss retten til å utsette behandlingen av en bestilling eller avbestille den hvis vi ikke kan bekrefte betalingen, mistenker svindel eller av en eller annen grunn ikke kan gjennomføre bestillingen. Hvis vi avbestiller bestillingen din, får du full refusjon av kjøpesummen.

2. Leveringsdestinasjoner

Vi sender til de fleste land i verden. Enkelte destinasjoner kan være utelukket på grunn av restriksjoner hos fraktselskapene, tollbestemmelser, sanksjoner eller begrensninger hos leverandørene. Hvis vi ikke kan sende til adressen din, gir vi deg beskjed og refunderer bestillingen din fullt ut.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller avbestille enhver bestilling til et sted som vi etter eget skjønn vurderer som høyrisiko med hensyn til levering, svindel eller regelverksetterlevelse.

3. Estimert leveringstid

Leveringstidene er kun estimater og regnes fra sendingsdatoen, ikke fra bestillingsdatoen. De er ikke garantert og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, blant annet forsinkelser hos fraktselskapet, tollklarering, vær og globale hendelser.

Region	Estimert levering (etter sending)
Storbritannia og Europa (inkludert Sveits og Norge)	10–20 virkedager
USA og Canada	10–20 virkedager
Australia (storbyer)	5–10 virkedager
Australia (regioner/avsidesliggende områder)	7–14 virkedager
New Zealand	7–15 virkedager
Asia	7–18 virkedager
Resten av verden	14–30 virkedager

Fordi varer kan sendes fra én eller flere internasjonale logistikkpartnere, kan bestillinger med flere varer komme i separate pakker til ulik tid. Det er helt normalt og betyr ikke at det er noe galt med bestillingen din.

4. Fraktalternativer og kostnader

Fraktalternativene som er tilgjengelige for adressen din, vises i kassen sammen med prisen før du fullfører kjøpet. Vi tilbyr for øyeblikket:

• Standard frakt: vår ordinære sporbare leveringstjeneste, priset etter destinasjon.
• Forsikret frakt: en valgfri oppgradering som dekker pakken din mot tap eller skade under transport, priset etter destinasjon.
• Gratis frakt: på bestillinger over en minste ordreverdi. Grensen varierer fra land til land og vises i kassen for din destinasjon.

Fraktkostnadene og alternativene som er tilgjengelige, kan variere etter destinasjon samt bestillingens vekt og dimensjoner. Fra tid til annen kan vi også tilby andre kampanjer med gratis eller rabattert frakt, som har sine egne vilkår.

5. Toll, avgifter, skatter og importgebyrer (internasjonale bestillinger)

Der mva., GST eller lignende importskatter kreves inn i kassen, vises de i ordretotalen din. For bestillinger som sendes utenfor Storbritannia og den europeiske union kan det påløpe tollavgifter, importskatter, fortollingsgebyrer eller andre kostnader der disse ikke kreves inn i kassen. I så fall er mottakeren importør og ansvarlig for disse kostnadene, som fastsettes av tollmyndighetene i destinasjonslandet og betales direkte til fraktselskapet eller den aktuelle myndigheten før eller ved levering.

Vi har ingen kontroll over disse kostnadene og kan ikke forutsi hvor store de blir. Vi anbefaler at du kontakter det lokale tollkontoret før du bestiller hvis du vil ha et estimat.

Hvis en pakke nektes mottatt hos tollen, sendes tilbake til avsender eller forlates av mottakeren fordi importkostnadene ikke er betalt, har bestillingen ikke krav på refusjon av fraktkostnader eller eventuelle tollkostnader som har påløpt. Hvis varene returneres til oss i stand til videresalg, kan vi refundere bare produktprisen, fratrukket eventuelle returfrakt- eller håndteringsgebyrer vi får.

6. Sporing av bestillingen

Når bestillingen din er sendt, sender vi deg et sporingsnummer og en lenke for å spore pakken på e-post. Det kan ta 24–72 timer før sporingsinformasjonen oppdateres etter sending, og ikke alle fraktselskaper i alle land tilbyr sporing helt frem til døren. Hvis sporingen ikke har oppdatert seg innen 7 virkedager etter sending, kan du kontakte oss.

7. Riktig adresse

Det er ditt ansvar å sørge for at leveringsadressen du oppgir i kassen, er fullstendig, riktig og oppdatert. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger som blir forsinket, går tapt, sendes tilbake eller leveres til feil adresse på grunn av uriktige eller ufullstendige opplysninger fra deg.

Hvis en pakke sendes tilbake til oss på grunn av feil adresse, en pakke som ikke er hentet, eller et mislykket leveringsforsøk, kan vi etter eget skjønn:

• Sende pakken på nytt for din regning; eller
• Refundere bare produktprisen, fratrukket eventuelle frakt-, retur-, lagerføringsgebyrer eller håndteringsgebyrer vi får.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen din, må du kontakte oss umiddelbart. Vi gjør vårt beste for å oppdatere den før sending, men vi kan ikke garantere endringer etter at en bestilling er behandlet eller overlevert til en logistikkpartner.

8. Risiko og eiendomsrett

Risikoen for tap og eiendomsretten til varene du har kjøpt, går over til deg ved levering, i samsvar med gjeldende lov. Der forbrukerlovgivningen der du bor, bestemmer at risikoen først går over til deg når du får varene fysisk i din besittelse (slik det er i Storbritannia og den europeiske union), gjelder den regelen. Ellers går ansvaret for pakken over til deg når vi har overlevert bestillingen din til fraktselskapet, med forbehold for dine lovfestede forbrukerrettigheter (se punkt 12).

For sporede leveringer regnes en pakke som levert når fraktselskapet har markert den som levert til adressen eller et angitt hentested.

9. Forsinkede, tapte eller skadede pakker

Vi samarbeider med anerkjente fraktselskaper, men av og til blir pakker forsinket, går tapt eller blir skadet under transport. Hvis det skjer med bestillingen din, kan du kontakte oss på hello@meravieofficial.com med ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken.

Forsinkede leveringer. Hvis bestillingen din ikke har kommet innen 10 virkedager etter det lengste estimerte leveringsvinduet for regionen din (se punkt 3), kan du kontakte oss. Vi samarbeider med fraktselskapet for å finne pakken din.

Tapte pakker. En pakke regnes vanligvis som tapt først etter at fraktselskapet har bekreftet at den ikke kan finnes, noe som kan ta 14–30 dager, avhengig av fraktselskapet. Når en pakke offisielt er erklært tapt, ordner vi erstatningsvare eller refusjon i tråd med dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Skadede pakker. Kontroller bestillingen når den kommer. Hvis varen er defekt eller skadet, eller du har fått feil vare, kan du kontakte oss innen 7 dager etter levering med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av skaden (inkludert emballasjen). Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i tråd med dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Krav som fremmes utenfor disse fristene, gir kanskje ikke rett til erstatning.

10. Stjålne pakker og tillatelse til å etterlate

Hvis en pakke er markert som levert av fraktselskapet, men du ikke har mottatt den, gjør du følgende:

1. Spør naboer, vaktmesteren eller andre i husstanden din;
2. Se rundt eiendommen din etter et trygt sted der pakken kan være lagt igjen;
3. Kontakt fraktselskapet med sporingsnummeret; og
4. Kontakt oss innen 7 dager etter leveringsskanningen hvis pakken ikke blir funnet.

Hvis du (eller noen på adressen din) har gitt fraktselskapet «tillatelse til å etterlate» pakken eller på annen måte godkjent levering uten at noen er til stede, går risikoen over til deg når pakken er lagt igjen på det angitte stedet, og vi er ikke ansvarlige for tyveri eller tap etter det tidspunktet, med mindre loven krever noe annet.

11. Hendelser utenfor vår kontroll (force majeure)

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, svikt eller skade som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll. Dette omfatter (uten begrensning): naturkatastrofer, ekstremvær, branner, pandemier, folkehelsepålegg, krig, uroligheter, streiker, driftsforstyrrelser hos fraktselskaper, tollforsinkelser, myndighetstiltak, sanksjoner og handlinger eller unnlatelser fra tredjepartsleverandører eller fraktselskaper. Der slike hendelser påvirker bestillingen din, gjør vi rimelige forsøk på å holde deg informert og tilby en løsning der det er hensiktsmessig.

12. Dine lovfestede forbrukerrettigheter

Ingenting i denne fraktpolicyen utelukker, begrenser eller endrer forbrukergarantier, rettigheter eller rettsmidler du har etter lovene i landet der du bor, og som det ikke er lovlig å utelukke.

Storbritannia: etter Consumer Rights Act 2015 skal varer leveres innen rimelig tid (eller innen den avtalte datoen), og de forblir på selgerens risiko til de kommer i din fysiske besittelse. Hvis varene dine blir skadet eller går tapt under transport, har du krav på en løsning fra oss.

Den europeiske union: etter EUs forbrukerlovgivning skal varer leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager, med mindre noe annet er avtalt, og risikoen for tap eller skade går bare over til deg når du eller en person du har utpekt, får varene fysisk i sin besittelse.

Australia: etter den australske forbrukerloven (Australian Consumer Law) kommer varene våre med garantier som ikke kan utelukkes. Du har rett til erstatningsvare eller refusjon ved en alvorlig mangel, og til erstatning for annet rimelig forutsigbart tap eller skade. Du har også rett til å få varene reparert eller byttet hvis de ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en alvorlig mangel.

Andre land: obligatoriske lokale forbrukervernlover gjelder fortsatt.

13. Returer og refusjoner

Du finner informasjon om returer, bytter og refusjoner i refusjonspolicyen vår. Varer som er skadet under transport, defekte varer og feil varer håndteres etter punkt 9 i denne policyen og refusjonspolicyen vår.

14. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne fraktpolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i driften vår, avtalene med leverandørene, fraktnettverkene eller gjeldende lov. Den gjeldende versjonen er alltid publisert på denne siden med datoen for «Sist oppdatert». Hvis du fortsetter å bruke tjenestene våre etter at endringer er publisert, anses det som at du godtar den oppdaterte policyen.

15. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne fraktpolicyen eller bestillingen din, kan du kontakte oss på hello@meravieofficial.com